Q-Sender
Задача
Створити платформу для створення розсилок у Telegram
Інструменти
Figma
Рік
2024
Моя роль. Частина 1. Дослідження.
Дослідження ніші, створення Product Alignment Document, формування цілей дослідження та дослідницьких питань, проведення інтервʼю з потенційними користувачами для виявлення їх потреб.
Моя роль. Частина 2. Розробка продуту.
Створення першої ітерації дизайну, створення прототипу, проведення якісних тестувань з юзерами, внесення коррективів на базі досліджень, підготовка проекту до MVP
Product Alignment Documen
Формуємо короткий опис продукту, а також визначаємо:
Цілі продукту
Цільову аудиторію
Цінність продукту
Ключові функції та можливості
Пріоритети продукту
Метрики успіху
Ризики
План дослідження
Ми сформували задачі, можливі проблеми продукту та дослідницькі питання. На базі цього створили опитувальник для ЦА з яким почали шукати потенційних користувачів аби вони розповіли нам про свій досвід роботи з аналогічними інструментами.
Інтервʼю
Було проведено 7 глибинних інтервʼю з представниками різних професій повʼязаних із розсилкою повідомлень, які мають релевантний досвід у створенні масових розсилок
Аналіз інтервʼю
Інтерв’ю допомогли знайти відповіді на наші дослідницькі питання про роботу користувачів з даними, їхні пріоритети та ставлення до Telegram. Після аналізу розмов ми отримали ключові інсайти, і можливість відповісти на головні питання.
Отже, чого потребують?
Чого бажають?
Чого бояться?
Чого потребують?
Аналітика та відстеження ефективності
Респонденти зазначали, що у Telegram немає інструментів для відстеження ефективності розсилок, що ускладнює аналіз кампаній і адаптацію до змін у поведінці клієнтів, через що зменшується інтерес до Telegram як маркетингового каналу.
Чого бажають?
Персоналізація та автоматизація
Респонденти відзначали відсутність інструментів для персоналізації повідомлень та автоматизації процесів у Telegram, що ускладнює створення повідомлень і погано впливає на конверсію. Навіть просте звернення до користувача на ім’я може покращити показники, але зараз такі повідомлення доводиться створювати вручну.
Чого бояться?
Репутаційні ризики та безпека
Респонденти згадували про репутаційні ризики використання Telegram, особливо через його асоціації з росією та ненадійними джерелами. Наразі, в Україні, Telegram має негативний імідж, що створює бар’єр для його використання як інструменту для бізнес-комунікацій. Це може вплинути на довіру клієнтів до розсилок, що надходять через цю платформу.
Брейнштормимо та пріоретизуємо
Що ми можемо запропонувати, щоб подолати цю перешкоду або хоча б зробити важливий крок вперед?
Аналіз конкурентів
Ми проаналізували 10 сервісів для розсилок, щоб зрозуміти звичні патерни поведінки користувачів і створити для них зрозумілий інтерфейс
Будуємо архітектуру
Ми взяли основні патерни використання подібних платформ і перетворили їх на структуру, за якою створюватимемо продукт.
Будуємо флоу та створюємо першу ітерацію дизайну
Ми взяли основні патерни використання подібних платформ і перетворили їх на структуру, за якою створюватимемо продукт.
Тестування з користувачами
Щоб перевірити, як добре працює те, що ми створили, ми провели тестування з користувачами, де проходили кілька основних сценаріїв, ставили питання та отримували інсайти.
Виправляємо та створюємо другу версію
На основі інстайтів виправляємо проблеми та оновлюємо дизайн з прототипом. Далі нова версія дизайну з виправленями
Чати
Для чатів ми розробили окрему сторінку, яка максимально імітує вже знайомий інтерфейс телеграму. Додали можливість фільтраціїї за кампаніями та шаблонами. А в деталях профілю отримувача продублювали його опис
Дашборд
По-перше, ми переформатували графіки, щоб зробити їх легшими для сприйняття. Тепер у віджеті ‘Динаміка’, який раніше називався статистика, дані представлені у вигляді кругової діаграми, що краще відображає відношення статусів повідомлень…
Дашборд
…а віджет ‘Порівняння’, який раніше називався Ефективність, став простим лінійним графіком, що також мало б спростити сприйняття, коли для порівняння обрано декілька кампаній
Дашборд
Крім того, ми дещо вдосконалили і блок активних кампаній: переформатували інформацію та синхронізували дані з віджетами зверху. Тепер вони відображають, по суті, одні і ті самі дані лише у графіках — візуально, а в блоці кампаній — у числовому форматі, так користувач зможе сам обрати як йому зручніше аналізувати інформацію
Всі ці зміни ґрунтуються безпосередньо на фідбеку користувачів та мають зробити взаємодію з дашбордом більш зрозумілою та інтуїтивною. А наразі переходимо до останньої опції- призначення ролей членам команди.
Додання ролей в аккаунті
Після тестування ми з’ясували, що підхід з окремим розмежуванням користувачів і ролей викликає у респондентів певні труднощі у сприйнятті. Хоча завдання було виконано, воно далося нелегко, тому ми вирішили об’єднати ці функції на одному екрані.
Наступні кроки
На цьому етапі кейс сформований, але для продукту все тільки починається. Тож даємо рекомендації для пропрацювання наступних кроків та бажаємо успіху стартапу!
